“De communicatie met Timetell verloopt zeer soepel”

Omgevingsdienst IJsselland (OD IJsselland) werkt samen met elf gemeenten in IJsselland en de provincie Overijssel. De organisatie controleert bedrijven op wet- en regelgeving en adviseert over thema’s als duurzaamheid, veiligheid, energie en milieu. Daarnaast verleent OD IJsselland vergunningen en draagt ze samen met haar partners bij aan de kwaliteit van de leefomgeving.

De behoefte aan inzicht

Bij de start in 2018 ontstond de wens om de werkzaamheden inzichtelijk te maken en beter te kunnen verantwoorden. Het bestaande HR-systeem bood te weinig mogelijkheden voor tijdregistratie en het zaaksysteem was niet toekomstbestendig. Er moest dus een nieuwe oplossing komen.

Techniek én gebruiksgemak

“Wij hadden een aantal wensen waar het systeem aan moest voldoen,” vertelt Axel de Koning, functioneel beheerder bij OD IJsselland. “Aan de technische kant was een koppeling met ons HR-systeem en het zaaksysteem noodzakelijk. Daarnaast moest het webbased zijn, zodat iedereen overal toegang heeft. Aan de gebruikerskant vonden we het belangrijk dat het systeem eenvoudig en intuïtief werkt.”

De informatiemanager die destijds betrokken was bij het traject kende Timetell al en zag potentie. Na verschillende gesprekken en een referentiebezoek bij een collega-omgevingsdienst – die Timetell al gebruikte in combinatie met hetzelfde zaaksysteem – was de keuze snel gemaakt.

Alle beloftes waargemaakt

“Inmiddels werken we nu zo’n twee jaar met Timetell en het bevalt erg goed,” zegt De Koning. “Tijdens de implementatie kregen we duidelijke uitleg en alle beloftes zijn waargemaakt. De software werkt soepel, zowel voor mij als voor onze medewerkers. Onze rapportages zijn op maat ingericht, waardoor we precies de juiste informatie uit Timetell halen.”

Heldere communicatie en snelle support

De Koning is ook positief over de samenwerking: “Ik heb contact met verschillende externe IT-organisaties, maar Timetell hoort qua communicatie echt bij de uitblinkers. Zowel met onze consultant als met de accountmanager verloopt het contact vlot. En als ik de helpdesk mail, krijg ik meestal binnen een halve dag antwoord en wordt het probleem opgelost. Zo blijft het ongemak voor onze medewerkers minimaal.”